Méthodologie : comment nous évaluons les boutiques

Chaque boutique référencée sur ce site reçoit un indice de transparence sur 100. Cet indice n’est pas une note de goût, ni une appréciation de la qualité des produits : il mesure ce qu’une boutique rend vérifiable publiquement. Tout est expliqué ci-dessous, y compris les limites de la méthode.

Ce que l’indice mesure, et ce qu’il ne mesure pas

L’indice porte sur la transparence et la conformité formelle, deux choses observables de l’extérieur. Il ne dit rien du goût d’une fleur, de l’amabilité du service client ou du rapport qualité-prix. Une boutique à 100 sur 100 vend des produits que nous n’avons pas testés : elle a simplement rendu son identité, son statut et ses conditions commerciales vérifiables.

Aucune note n’est attribuée à la main, aucune n’est négociable, et aucune ne s’achète. Un référencement payant ne modifie jamais l’indice.

Les cinq critères vérifiés automatiquement

Un robot consulte le site public de chaque boutique, comme le ferait un visiteur, puis interroge des registres publics. Cinq critères sont retenus parce que leur vérification est fiable et reproductible.

• Mentions légales complètes (30 points) : la page de mentions légales existe et comporte un numéro d’identification d’entreprise valide (la clé de contrôle du SIREN est recalculée), avec les éléments qu’impose l’article 6-III de la LCEN.
• Entreprise active au registre national (20 points) : le numéro trouvé correspond à une entreprise en activité, vérifié auprès de l’annuaire public des entreprises.
• Ancienneté du domaine (20 points) : le nom de domaine a été enregistré il y a deux ans ou plus, d’après la date de création publiée par le registre du domaine.
• Contact identifiable (15 points) : un numéro de téléphone ou une adresse postale figure sur le site.
• HTTPS valide (15 points) : la connexion est chiffrée et le certificat est reconnu par les navigateurs.

Un critère non vérifiable n’est jamais compté comme un échec

C’est le point le plus important de cette méthode. Quand nous ne parvenons pas à vérifier un critère, nous l’excluons du calcul au lieu de le compter comme un manquement, et l’indice est recalculé sur les seuls critères réellement contrôlés. Une boutique n’est donc jamais pénalisée pour une lacune de notre base ou une limite de notre robot.

Dans le même esprit, une boutique dont le site ne répond pas, ou qui bloque les robots, n’obtient pas la note zéro : sa fiche reste marquée « en cours d’évaluation ».

Les limites que nous assumons

Une vérification automatisée se trompe dans un sens comme dans l’autre. Trois limites méritent d’être connues.

• Un site dont le contenu s’affiche uniquement après exécution de scripts peut passer pour incomplet alors qu’il ne l’est pas.
• Une page de mentions légales publiée à une adresse inhabituelle peut ne pas être trouvée. L’absence de détection n’est donc pas une preuve de non-conformité, et nous ne la présentons jamais comme telle.
• Certains critères qui comptent beaucoup pour un acheteur, en particulier la publication des analyses de laboratoire, se détectent trop mal automatiquement pour entrer dans l’indice. Ils font l’objet de badges distincts, attribués sur pièce justificative.

Les badges attribués sur preuve

Quatre éléments ne sont pas notés automatiquement mais peuvent être validés si la boutique fournit les pièces correspondantes : la publication des analyses de laboratoire par lot, la conformité du droit de rétractation, l’affichage des frais et délais de livraison, et la conformité du dispositif d’avis clients aux obligations de l’article L111-7-2 du code de la consommation. Chaque badge indique la date de sa vérification.

Corriger ou contester une évaluation

Une boutique qui estime son indice inexact peut revendiquer sa fiche et demander une nouvelle vérification. Si l’écart vient de notre méthode, nous corrigeons et republions avec la date de mise à jour. Si l’écart vient d’un élément manquant sur le site, nous indiquons lequel.

Les indices sont recalculés périodiquement. La date du dernier contrôle figure sur chaque fiche, parce qu’une évaluation sans date n’a pas de valeur.

Ce que cette méthode vaut, honnêtement

Un indice élevé signifie qu’une boutique est identifiable, enregistrée, installée depuis un certain temps et joignable. C’est un socle, pas une garantie de satisfaction. À l’inverse, un indice moyen peut refléter un site récent ou une page mal détectée plutôt qu’une pratique douteuse. Le détail critère par critère est affiché sur chaque fiche pour que chacun se fasse son propre avis, ce qui reste le but de cette page.